L’incivilité domine trop d’features de la vie américaine, mais un lieu s’impose encore comme terrain d’entraînement pour un discours respectueux : le lieu de travail.
Selon une enquête récente menée par la Fondation et l’Institut présidentiels Ronald Reagan, 46 % des Américains déclarent avoir acquis des compétences en matière de civisme au travail, plus que partout ailleurs. Ces compétences incluent la capacité d’être en désaccord de manière productive et respectueuse, de prendre en compte des factors de vue opposés, d’écouter sans interrompre et de collaborer vers des objectifs communs malgré les différences personnelles.
La civilité est une compétence essentielle tant au sein qu’à l’extérieur du lieu de travail, et qui doit être continuellement cultivée à toutes les étapes de la vie. Les entreprises qui cultivent consciemment la courtoisie construisent des cultures de confiance, de créativité et de résilience et préparent leurs employés, leurs entreprises et la nation dans son ensemble au succès.
Le rôle civique du lieu de travail
Aujourd’hui, alors que moins d’Américains participent à la vie civique et communautaire par le biais d’establishments, d’organisations, de programmes, de golf equipment sociaux, de groupes, d’activités et même d’amitiés étroites, nous comptons davantage sur le lieu de travail pour nouer des liens avec des personnes différentes de nous. Le lieu de travail est désormais l’un des derniers endroits où des personnes d’origines, d’expériences et d’idéologies diverses interagissent régulièrement et se retrouvent à travailler ensemble dans la poursuite d’un objectif commun.
Thomas Jefferson a un jour soutenu que la démocratie ne dépend pas seulement du vote, mais aussi de la pratique quotidienne de la résolution collaborative des problèmes et des désaccords respectueux. Au mieux, le lieu de travail peut perfectionner ces mêmes compétences, en apprenant aux gens à présenter des idées et à s’exprimer publiquement, à être en désaccord avec respect pour le bien commun et à prendre des décisions en collaboration.
Dans un monde fracturé, le bureau est devenu un incubateur civique inattendu. Les dirigeants avant-gardistes devraient considérer cela à la fois comme une responsabilité civique et une opportunité commerciale.
L’analyse de rentabilisation en faveur de la civilité
La civilité n’est pas seulement saine pour la démocratie et nos relations de travail. C’est bon pour le résultat web.
Selon une étude du SHRM, les incivilités coûtent aux employeurs américains 2 milliards de {dollars} par jour en perte de productivité et en absentéisme. Lorsque les employés ne se sentent pas respectés, ils se désengagent et leur productivité en souffre. Les équipes se fracturent. Stands d’improvements. Et les entreprises souffrent.
En revanche, les lieux de travail fondés sur la confiance et le respect mutuel sont plus performants à tous les niveaux. Ces environnements bénéficient d’une rétention plus forte, d’un ethical plus élevé et de plus d’innovation. Cela favorise également la sécurité psychologique, qui encourage une pensée audacieuse et créative et une prise de décision efficace. En bref, la courtoisie soutient l’innovation, et l’innovation est le moteur du succès.
Remark la civilité est pratiquée et enseignée
La civilité ne consiste pas à éviter les désaccords. Il s’agit de bien être en désaccord et de garder les moments difficiles, que ce soit lors d’une réunion de travail ou à desk, productifs et significatifs. Les dirigeants peuvent donner ce ton. La façon dont vous gérez les conflits, invitez à la dissidence et modélisez le respect se reflète dans l’ensemble de votre organisation.
Il existe trois étapes qui peuvent faire passer votre management et votre organisation au niveau supérieur. Tout d’abord, pratiquez et modèlez la courtoisie. Sollicitez l’avis de vos collègues, écoutez leurs idées avec curiosité et régulez vos propres réactions, surtout sous pression.
Deuxièmement, concevez votre espace de travail en conséquence : créez un espace de dialogue et de commentaires constructifs. Encouragez la prise de décision participative, qui renforce la pensée critique, la persuasion et l’adhésion.
Troisièmement, récompensez toujours les comportements positifs. Pour voir la courtoisie se répéter, il faut la renforcer. Reconnaissez les employés qui collaborent au-delà des différences et contribuent à une tradition respectueuse. Ces comportements peuvent être appris et enseignés. Les lieux de travail qui y investissent en sont plus forts.
La clé à retenir
À une époque de fragmentation sociale, le lieu de travail est le lieu le plus cohérent où se réunissent les Américains de tous horizons. Les cooks d’entreprise ont la responsabilité de rendre ces environnements productifs et constructifs. Même si le lieu de travail ne remplace pas les establishments démocratiques, il peut contribuer à raviver les habitudes qui les maintiennent fortes. Si nous voulons des organisations et une démocratie plus saines, les cooks d’entreprise doivent faire de la courtoisie une valeur fondamentale de l’entreprise.
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