Dillon Enterprise Advisors sert plus de 1 100 purchasers, et à cette taille, les choses ne « s’arrangent pas d’elles-mêmes ». Au contraire, les fissures ont tendance à apparaître plus rapidement.
Je suis moi-même allé à cet endroit plus d’une fois. Vous construisez quelque selected qui semble devoir fonctionner, et pendant un second, c’est le cas. Ensuite, cela begin à se briser de petites manières, et au lieu de recommencer, vous contournez le problème parce que cela semble plus facile sur le second.
Ces options de contournement se cumulent. À un second donné, vous réalisez que vous n’utilisez plus vraiment un système, vous vous débrouillez avec lui. Et ce que nous évitons, c’est une façon de diriger tranquillement le spectacle. Pas d’un seul coup, mais juste assez pour façonner la façon dont le travail est effectué.
Dillon Enterprise Advisors a fait un choix différent. Au lieu de continuer à contourner les frictions, ils ont commencé à le démonter et à le reconstruire de manière plus intentionnelle.
Amy McCarty, directrice des opérations, et Lezlie Reeves, CPA, sont au cœur de cet effort. Amy se concentre sur la façon dont le travail se déplace, tandis que Lezlie se concentre sur la façon dont le travail atterrit chez les purchasers. À eux deux, ils ont contribué à façonner un système qui non seulement swimsuit le travail, mais affect également la façon dont l’équipe s’y présente.
Combattre la fatigue des purposes
“Nous inversons la fatigue des purposes”, a déclaré Amy. Cette idée va au-delà du logiciel.
La plupart des entreprises ne cherchent pas à créer une pile technologique complexe. Cela se produit progressivement. Un outil est ajouté pour résoudre un problème, puis un autre, et finalement, si vous avez de la probability et avez une experience approach, vous utilisez des purposes de connecteur pour tout synchroniser.
En peu de temps, il faut se connecter à plusieurs systèmes pour accomplir une seule tâche. Même les systèmes de connecteurs nécessitent un entretien continu.
D’après mon expérience, les équipes restent souvent à cet endroit plus longtemps qu’elles ne le souhaiteraient. Non pas parce qu’ils ne voient pas le problème, mais parce que pour le résoudre, il faut d’abord ralentir, ce qui peut sembler risqué lorsqu’il y a déjà tant de choses à faire.
Dillon Enterprise Advisors a fait quelque selected de bien en n’essayant pas de tout réparer en même temps.
En 2024, ils ont quitté Thomson Reuters Onvio et Liscio pour transférer ces fonctions vers Cover. Cette décision faisait partie d’un modèle plus massive sur lequel ils travaillaient déjà. Depuis plusieurs années, ils ont délibérément simplifié, combiné les systèmes lorsque cela était doable et centralisé les fonctions clés.
Le stockage de fichiers a été transféré vers SharePoint. Les flux de travail, la communication et la gestion des tâches ont été transférés dans Cover.
Le processus a pris du temps, et ils sont encore en prepare de l’affiner, mais chaque étape a réduit un peu plus les frictions.
Passer des silos Excel à la visibilité partagée
Lezlie a décrit quelque selected qui semblait très familier dans les cupboards comptables : les feuilles Excel.
Avant ce changement, le travail se résumait dans des feuilles de calcul. Certains étaient partagés, d’autres non, et beaucoup étaient personnalisés pour répondre aux préférences individuelles. Cela signifiait beaucoup de conversations juste pour comprendre où en étaient les choses.
« Nous demandions constamment », a-t-elle déclaré :
Quel est le statut ?
Êtes-vous proche ?
Avez-vous besoin d’aide ?
“Et même quand quelqu’un disait qu’il avait presque fini, on ne pouvait pas vraiment le voir.”
Ce style de configuration ne casse rien du tout, mais cela crée des frictions au sein de l’équipe. Soit vous réfléchissez à la query dans votre tête, soit vous arrêtez ce que vous faites pour obtenir une réponse. La plupart des gens ne vous interrompront pas. Ils vont simplement s’en occuper et continuer à avancer.
Avec le temps, la frustration monte. Finalement, les gens arrêtent de pousser parce qu’ils ont l’impression qu’il n’y a pas de resolution.
Ce qu’ils ont décidé de changer, c’est la visibilité. Une fois cela mis en place, cela a ouvert des choices qu’ils n’avaient pas auparavant.
Grâce à leur nouveau système, l’équipe peut voir les délais, la cost de travail et les endroits où quelqu’un pourrait se retrouver bloqué. Une fois ces informations visibles, l’équipe n’a plus besoin de deviner ou d’attendre. Ils peuvent intervenir et aider plus tôt, ce qui modifie la collaboration au travail au quotidien.
Construire une tradition de responsabilité partagée
Ce changement est le résultat de petites décisions qui se sont accumulées au fil du temps.
L’un d’entre eux était un statut easy mais pratique dans Cover : «Help nécessaire.»
Cela donne à quelqu’un un moyen de signaler qu’il est coincé sans avoir besoin de tout expliquer sur le second. Cela compte plus qu’il n’y paraît, automobile demander de l’aide peut sembler insurmontable, surtout dans une career où les gens sont habitués à découvrir les choses par eux-mêmes.
Ils utilisent toujours Microsoft Groups pour communiquer, mais la différence est désormais que le système reflète ce qui se passe dans le travail lui-même. Vous n’avez pas besoin de tout suivre à travers les conversations ou la mémoire automobile les informations sont désormais disponibles.
Gamifier la responsabilité pour créer une dynamique
Cette partie est ma préférée ! Et oui, les comptables peuvent être amusants et motivés en équipe. Si vous souhaitez créer un réel changement, comprendre les comportements permet d’y parvenir beaucoup plus facilement.
Ils ont introduit un Bilan financier au 15ème bonusmais il est structuré autour de l’équipe plutôt que de l’individu.
Chez Dillon Enterprise Advisors, ils travaillent en groupe. Chaque groupe supervise un sous-ensemble de purchasers et est responsable de la cost de travail qui lui est assignée. Je constate cela dans de nombreuses entreprises prospères conçues pour la croissance et la durabilité.
Pour gagner le bonus :
Les travaux du groupe doivent être terminés d’ici le 15
Chaque membre de l’équipe de ce groupe termine sa half
Le système du groupe doit rester précis
Si la 15ème échéance est manquée, tout le groupe price le bonus. 😭
Vous feriez mieux de croire que cette approche change les comportements. Les gens font de leur mieux lorsqu’ils sont reconnus. Lorsque la responsabilité est partagée, les gens cessent de travailler seuls et commencent à travailler a priséther. C’est là que l’élan apparaît. Les gens ont tendance à s’enregistrer plus tôt, à proposer de l’aide plus tôt et à être plus attentifs aux factors où les autres pourraient prendre du retard.
Si je faisais partie d’un groupe, mon équipe ne prendrait aucun retard. Je perdrais probablement un membre d’abord. Je plaisante… en quelque sorte. Pas seulement pour le bonus, mais pour la fierté de terminer en pressure et de savoir que l’équipe a réussi.
La reconnaissance joue ici aussi un rôle. Souvent, les plus silencieux sont ceux qui fonctionnent le mieux. Ces membres de l’équipe sont souvent négligés pour les bonus automobile ils ne sont pas les plus bruyants. Mais lorsque vous examinez les données, vous pouvez réellement constater la rapidité, la qualité et le quantity du travail. Lorsque vous reconnaissez ces personnes, vous créez de la fidélité.
Faire adopter les bons comportements au sein d’une équipe demande une certaine réflexion. Vous avez besoin d’un plan, des bons outils et d’une configuration qui prend réellement en cost le travail. Mais une fois en place, faites comme Dillon Enterprise Advisors et amusez-vous avec. Encouragez votre équipe et vos meilleurs joueurs à briller.
Augmenter la visibilité sur ce qui était caché
La visibilité fait remonter à la floor des choses qui resteraient normalement cachées.
Si un consumer est en retard ou désorganisé, cela apparaît dans le suivi du travail. Si la cost de travail augmente en raison de la croissance, de nouvelles offres ou de processus défectueux, cela se produit également. Au lieu que ces pressions s’exercent sur une seule personne, les données font désormais partie d’une compréhension partagée.
Étant donné que les tableaux de bord de performances proviennent directement du système, les résultats ne sont pas subjectifs. Si quelque selected ne va pas, il est détecté plus rapidement.
Au fil du temps, le système et les incitations commencent à se renforcer mutuellement.
Évaluer l’influence sur le ethical
Ce changement ne s’est pas produit d’un seul coup. Il y a eu des rappels, des répétitions et probablement une certaine résistance en cours de route. Changer la façon dont le travail est suivi signifie également changer les habitudes construites au fil des années, et cela ne se produit pas instantanément.
Ce que je vois le plus souvent, ce sont des gens qui continuent de tenir leurs propres listes parallèlement au système.
Au fil du temps, cela est devenu plus difficile à justifier. La upkeep de plusieurs systèmes nécessite plus d’efforts, tandis que travailler au même endroit devient plus easy. Ce changement nécessite confiance et appropriation, et cela ne se produit pas du jour au lendemain.
C’est généralement à ce moment-là que l’adoption begin à s’imposer, non pas parce qu’elle a été forcée, mais parce que la nouvelle méthode facilite réellement le travail.
Pour Dillon Enterprise Advisors, le résultat a été une collaboration plus claire, des transferts plus fluides, une communication plus forte et moins de frictions opérationnelles au sein de l’équipe.
Conseils aux entreprises prêtes à se moderniser
Amy a partagé quelque selected de easy et d’inspirant : “Vous n’êtes pas obligé de tout faire. Choisissez une selected.”
Leur approche était à plusieurs niveaux. Ils ont commencé en interne avec la gestion des tâches, puis se sont étendus aux processus orientés consumer, et ont ensuite ajouté l’automatisation.
Lezlie a souligné quelque selected de tout aussi necessary. Le timing est necessary, et essayer de mettre en œuvre des changements pendant la saison la plus chargée peut rendre les choses plus difficiles qu’elles ne devraient l’être.
Elle a également souligné que les entreprises ne doivent pas résoudre ce problème seules. Il existe de nombreuses expériences partagées dans la career, et demander de l’aide peut faire une différence significative dans la fluidité de ces transitions.
Choisir un level de départ
Ce que Dillon Enterprise Advisors a construit va au-delà d’une pile technologique plus propre. Ils ont simplifié la façon dont le travail circule dans l’entreprise, rendu la responsabilité plus seen et créé une construction dans laquelle les membres de l’équipe peuvent se soutenir mutuellement, rendant ainsi plus difficile le passage des problèmes inaperçus.
Au fil du temps, ces changements commencent à façonner les comportements.
Le système devient un élément sur lequel les gens peuvent s’appuyer, non seulement pour suivre le travail, mais aussi pour le comprendre, y répondre et améliorer la façon dont l’équipe travaille ensemble.
La plupart d’entre nous ont déjà essayé d’améliorer les choses dans notre entreprise. Certaines de ces tentatives ont fonctionné, d’autres non. Ces expériences peuvent vous accompagner plus longtemps que prévu, ce qui rend la prochaine étape plus difficile qu’elle ne le devrait.
Voir une entreprise partager ce qu’elle construit, surtout alors qu’elle est encore en évolution, nous donne quelque selected à apprendre. Le progrès est quelque selected qui se construit au fil du temps. Je dis tout le temps à mes enfants : « Vous êtes ce que vous pratiquez, et les cinq personnes les plus proches de vous déteignent sur vous. » Et lorsqu’une équipe s’entraîne à se présenter les unes aux autres, les résultats ont tendance à suivre.
Je vous laisse avec ce qu’Amy a dit : choisissez une selected et avancez. C’est là que ça begin.
