La période des achats des Fêtes a donné exactement ce qu’espéraient les détaillants : des magasins bondés, des paniers d’achat entièrement numériques et des chiffres de dépenses dépassant les prévisions. La Cyber Week – qui s’étend de cinq jours entre Thanksgiving et Cyber Monday – a vu les dépenses de consommation augmenter de 7,7 % par rapport à l’année dernière, tandis qu’un nombre document de 202,9 tens of millions d’Américains ont ouvert leur portefeuille au cours de cette période, contre 197 tens of millions en 2023.
Un acheteur plus stratégique émerge
Les consommateurs d’aujourd’hui sont arrivés armés d’alertes d’offres et d’functions de comparaison de prix, démontrant une consideration particulière portée à la valeur et aux remises importantes. Ce n’était pas le purchasing insouciant et impulsif des années passées. L’époque où la navigation occasionnelle se transformait en achats spontanés a cédé la place à un comportement d’achat stratégique et intentionnel façonné par l’incertitude économique et la lassitude inflationniste.
Où les acheteurs ont réellement dépensé
Le changement de canal proceed de remodeler le paysage du commerce de détail. Alors que 129,5 tens of millions de consommateurs se sont rendus dans les magasins physiques, soit une augmentation de 3 %, le véritable événement s’est produit en ligne, où les ventes ont grimpé à 79,6 milliards de {dollars}, soit une hausse de 5 % par rapport à l’année dernière. Les achats en ligne représentent désormais 30 % des ventes totales des fêtes, un chiffre qui confirme l’influence sturdy de la pandémie sur nos façons de faire nos achats.
Les détaillants ont traversé cette saison avec compétence, gérant des shares réduits en réponse à la fois à une économie incertaine et à un environnement tarifaire imprévisible. La stratégie a porté ses fruits lors de la récente hausse des ventes, mais elle ouvre la voie à ce qui va suivre : l’inévitable obscure de retours qui go well with chaque période des fêtes.
Les 160 milliards de {dollars} reviennent à la réalité
Environ 17 % de tous ces cadeaux de Noël soigneusement emballés retourneront dans les magasins et les centres de distribution. Nous parlons de 160 milliards de {dollars} de marchandises retournées, un chiffre énorme qui représente l’une des réalités opérationnelles les plus difficiles du commerce de détail.
Le paysage des retours a fondamentalement changé. Les taux de retour ont plus que doublé depuis 2019, en grande partie grâce à l’explosion des achats en ligne. Alors que les taux de retour globaux oscillent autour de 17 %, les achats en ligne racontent une histoire différente, avec plus de 19 % de retours et un quantity de retours atteignant entre 50 et 60 milliards de {dollars}. Pour les vêtements en ligne, les chiffres augmentent encore plus, avec des taux de retour approchant les 30 %, les shoppers utilisant effectivement leur maison comme cabine d’essayage.
Le coût caché des retours
L’influence financier va bien au-delà du easy réapprovisionnement des étagères. Le traitement d’un retour coûte généralement aux détaillants environ 30 % du prix d’origine d’un article, les articles à bas prix consommant un pourcentage encore plus necessary de leur valeur. Ces coûts s’additionnent rapidement, réduisant les bénéfices des fêtes que les détaillants viennent de célébrer. Et peut-être encore plus inquiétant pour la santé de l’entreprise à lengthy terme : 71 % des consommateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles de faire de nouveau leurs achats chez un détaillant après une mauvaise expérience de retour, ce qui fait que les enjeux de la gestion des retours et des shares excédentaires vont bien au-delà de la easy efficacité opérationnelle.
Se préparer à la obscure d’après-vacances
En tant que plus grande plateforme de revente B2B gérant les retours et les marchandises excédentaires pour neuf des 10 plus grands détaillants, B-Inventory se trouve à l’épicentre de ce tsunami d’après-fêtes. Nos données racontent clairement l’histoire : le premier trimestre entraîne généralement une augmentation de 20 à 30 % des shares circulant sur notre plateforme, avec environ 60 % de retours de shoppers, contre 40 % d’excédents de shares et de retraits de rayons au cours des autres trimestres.
Alors que les détaillants sont confrontés à une pression croissante pour trouver un équilibre entre des ventes solides et des opérations durables, la capacité à traiter, revendre et récupérer efficacement la valeur des marchandises excédentaires devient non seulement critique sur le plan opérationnel, mais aussi essentielle sur le plan stratégique. La période des achats des fêtes fait peut-être la une des journaux avec ses chiffres information, mais pour les équipes des opérations de vente au détail, le véritable travail ne fait que commencer.
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