Vous ne voulez jamais que de nouveaux shoppers ressentent les remords de l’acheteur. Lera Kooper expose son processus éprouvé pour s’assurer que cela n’arrive jamais.
Dès qu’un prospect signe une lettre de mission, il ne nous considère plus qu’il compte sur nous. L’objectif de notre processus d’intégration est de s’assurer qu’ils n’aient jamais l’event de regretter leur décision d’achat.
Tout est query de transfert
Ce transfert n’a pas besoin d’être grandiose. Il faut juste que cela arrive.
Lorsqu’un engagement est signé, un message est immédiatement envoyé par le vendeur qui a conclu la transaction, présentant l’équipe au sens giant et confiant le processus d’intégration aux opérations.
Ceci est suivi d’un e-mail de bienvenue formel de notre équipe opérationnelle qui définit des attentes claires sur ce qui va suivre. Pour ajouter une touche personnelle, nous envoyons également une carte postale physique écrite à la primary à chaque nouveau shopper.
Excessive-Contact sans submersion
Dès la première semaine, les shoppers reçoivent un questionnaire personnalisé qui rassemble des informations essentielles pour relancer notre relation.
En plus des demandes financières, nous posons également des questions amusantes ou réfléchies.
Quelle est votre boisson préférée ? Quelles causes soutenez-vous ? À quoi ressemble pour vous le succès cette année ?
Ces questions nous donnent un aperçu de qui ils sont réellement, tout en signalant que nous les considérons comme des personnes et non comme de simples nouveaux récits.
En coulisses, nous configurons leur portail, créons des recordsdata d’attente de tâches et veillons à ce que chaque élément de l’engagement soit prêt à être exécuté. Cette orchestration minutieuse garantit que l’expérience du shopper au cours des 30 premiers jours n’est jamais chaotique et qu’il sait toujours ce qui va suivre.
Planification de la réunion de lancement
La prochaine étape est une réunion de lancement qui sert de level de contact stratégique pour examiner leur engagement, porter des jugements professionnels sur les affectations de l’équipe et préparer le terrain pour les actions et les délais du shopper.
Former les shoppers sur la façon dont nous fonctionnons, remark nous communiquons, remark nous répondons aux demandes des shoppers et à quoi cela ressemble de travailler avec une équipe plutôt qu’avec un seul comptable porte ses fruits tout au lengthy de la relation.
L’intégration ne consiste pas seulement à faire en sorte que les shoppers se sentent les bienvenus, c’est aussi l’event d’établir une feuille de route pour tirer le meilleur parti de leur engagement.
Il doit être documenté, reproductible et évolutif
Même s’il n’y a jamais deux shoppers identiques, leur expérience d’intégration devrait absolument l’être. Vous atteignez ce niveau de cohérence en documentant votre processus d’intégration et en vous en tenant au script.
Dans mon cupboard, chaque nouveau shopper bénéficie de la même expérience de haute qualité, qu’il signe avec nous en juillet ou en mars. Oui, même pendant la haute saison. Notre processus est directement intégré à Cover, de sorte que rien de notre expérience d’intégration ne passe entre les mailles du filet et qu’aucun membre de l’équipe n’ait à réinventer la roue.
Au second où nous réalisons notre premier livrable majeur, les nouveaux shoppers ont déjà le sentiment d’avoir fait le bon choix. Parce qu’ils l’ont fait, et nous l’avons prouvé dès le premier jour.
Prêt à en savoir plus sur Cover ?
