L’intelligence artificielle a été vantée pour sa capacité à automatiser des tâches routinières et volumineuses à une vitesse file. Mais un nouveau rapport révèle que la technologie crée également des tensions entre employeurs et employés concernant son déploiement.
Alors que 80 % des décideurs en ressources humaines interrogés ont déclaré que les outils d’IA font partie des tâches quotidiennes et 83 % ont déclaré que l’IA aide les employés à travailler plus rapidement, 67 % ont déclaré que l’IA « crée de nouveaux factors de friction et de méfiance », selon un nouveau rapport de MetLife, une société de companies financiers.
“Nous avons entendu des inquiétudes concernant la suppression d’emplois”, a déclaré Todd Katz, responsable des avantages sociaux collectifs aux États-Unis chez MetLife. “Nous avons entendu des inquiétudes quant à la nécessité de s’adapter, ce qui crée des frictions, des frictions entre l’employeur et l’employé.”
Plus de la moitié des employés interrogés, soit 61 %, se disent préoccupés par les risques éthiques et de sécurité liés à l’utilisation de l’IA, notamment les préjugés, la désinformation et le manque de responsabilité. Presque autant, 59 %, craignent que cela rende leur emploi obsolète, et 24 % estiment qu’ils doivent rivaliser avec l’IA au travail, a constaté MetLife.
L’étude MetLife a compilé les données de trois enquêtes : deux auprès d’environ 2 500 employés chacune, menées en octobre 2025 et janvier 2026, et une autre en octobre 2025 auprès d’environ 2 500 décideurs en matière d’avantages sociaux de grandes, moyennes et petites entreprises.
Remark les employeurs peuvent apaiser les inquiétudes des travailleurs
Boonchai Wedmakawand | Instantaneous | Getty Pictures
Alors que l’IA remodèle les carrières en automatisant les tâches de routine, les consultants affirment qu’il est plus essential pour les travailleurs de développer des compétences « humaines » comme la réflexion stratégique.
L’apaisement des inquiétudes des travailleurs dépend en grande partie non seulement de la technologie elle-même, mais aussi de la manière dont les entreprises l’introduisent et y préparent leur main-d’œuvre, a déclaré Nela Richardson, économiste en chef de la société de companies de ressources humaines et de paie ADP.
“Cela nécessite des processus opérationnels. Cela nécessite une gestion du changement. Il faut améliorer vos effectifs, perfectionner vos abilities, afin qu’ils soient également prêts à utiliser ces outils”, a-t-elle déclaré.
Certains employés ne sont peut-être pas encore prêts à accomplir cette tâche. Une autre enquête récente de BetterUp Labs et de Stanford Social Media Lab a révélé que 53 % des travailleurs américains ont déclaré avoir rendu des « travaux » – que la recherche définit comme « un contenu généré par l’IA qui a l’air bien, mais manque de substance ».
“C’est un faible effort, une mauvaise qualité de la half de la personne qui crée le travail généré par l’IA, et cela déplace le fardeau de l’expéditeur vers le destinataire”, a déclaré Kate Niederhoffer, psychologue sociale et scientifique en chef chez BetterUp Labs, une branche de recherche de la plateforme de teaching numérique.
Environ 40 % des travailleurs ont déclaré avoir reçu des « travaux » au cours du mois dernier, selon l’enquête menée en septembre.
“Cela ajoute un fardeau supplémentaire, du temps supplémentaire, des coûts supplémentaires, un jugement supplémentaire et une probabilité moindre de travailler avec les personnes qui le créent. C’est vraiment le problème ici”, a déclaré Niederhoffer. Cela rend plus difficile la collaboration entre collègues, a-t-elle déclaré, et peut également contribuer à la méfiance.
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