Lorsque vous faites quelque selected de manière répétitive, il est facile de passer en pilote automatique. L’établissement de protocoles de service shopper permet de garantir que vous accordez la bonne consideration à chaque shopper.
Je suis un voyageur très fréquent (plus de 3,6 tens of millions de miles sur Delta), donc je connais le principe. Récemment, je passais par la ligne CLEAR à l’aéroport et j’ai été sélectionné pour un contrôle aléatoire, ce qui signifie que j’ai dû présenter une pièce d’identité. C’est seulement à ce moment-là que j’ai réalisé que, lorsque j’avais changé de sac à important avant de quitter la maison, je n’avais pas récupéré mon permis. Heureusement, grâce à mon mari serviable (et à mon penchant pour arriver tôt à l’aéroport), ma pièce d’identité est arrivée à temps pour mon vol. Cela m’a fait réfléchir, cependant : lorsque vous faites quelque selected de manière répétitive, il est facile de passer en pilote automatique.
Considérez-le du level de vue de la relation shopper
Cet incident m’a rappelé un conférencier lors d’une conférence de la Authorized Advertising Affiliation il y a quelques années. David Epstein, auteur de « Vary : Why Generalists Thrive in a Specialist Setting », a expliqué que la plupart des meilleurs athlètes professionnels avaient pratiqué plusieurs sports activities et remark la spécialisation pouvait nuire à la efficiency. Bien que je ne me souvienne pas des statistiques exactes, il a déclaré que les sufferers des médecins qui pratiquent différents varieties d’arthroplasties (par exemple, les genoux, les épaules, les hanches) ont moins de problèmes que les sufferers des médecins qui effectuent un seul sort d’arthroplastie (par exemple, les genoux) toute la journée, chaque jour.
Maintenant, je crois fermement qu’il faut se concentrer sur des niches et développer une experience en la matière, et il y a certainement des avantages advertising. Cependant, mon expérience de voyage m’a amené à réfléchir à cela sous l’angle de la prestation de companies et de la relation shopper.
Remark pouvez-vous vous assurer de ne pas passer en pilote automatique lorsque vous travaillez avec des shoppers ?
Surmonter le syndrome du pilote automatique
L’une des clés pour rester engagé est de traiter chaque problème shopper comme si c’était la première fois que vous le voyiez. Jetez un regard critique sur les problèmes impliqués pour être sûr de ne rien manquer.
Et, même si vous avez une vaste expérience dans le domaine (c’est pourquoi vous êtes souvent embauché), évitez la tendance à dire : « J’ai traité des centaines de ces cas » ou « Je pourrais faire ça pendant mon sommeil ». Même si vous pensez que cela encourage confiance, les shoppers entendent qu’ils ne sont qu’un parmi tant d’autres ; pour eux, leur affaire est la seule qui compte.
Conseils pour la configuration de protocoles de service shopper juridique
Une autre selected qui peut aider à surmonter le syndrome du pilote automatique est d’établir des protocoles ou des processus de service shopper pour garantir que rien ne passe entre les mailles du filet et que vous accordez l’consideration voulue au shopper. Voici quelques exemples :
Élaborer une fiche d’info à fournir aux shoppers dès l’étape d’admission. Tracez le processus que vous et eux suivrez dans un diagramme de Gantt, un arbre de décision ou un calendrier quelconque. Par exemple, si vous aidez à vendre une entreprise, inscrivez les principales étapes dans un doc et utilisez-le pour informer périodiquement le shopper de la scenario. Cela permettra également de garantir que vous n’avez rien oublié. Établir un protocole régulier de rapport de scenario. Il s’agit peut-être d’une feuille de calcul mensuelle de toutes les transactions immobilières en cours. Il s’agit peut-être d’un rapport hebdomadaire sur l’état des litiges. Vous savez peut-être que vous êtes au prime des choses, mais le shopper le sait-il ? Rappelez-vous. Fixez des rendez-vous dans le calendrier pour des visites trimestrielles ou des déjeuners avec les shoppers, planifiez des appels d’enregistrement mensuels ou planifiez la méthode de rapport d’état que vous avez configurée.
Gardez une liste de contrôle des protocoles de service shopper juridique
Il est facile de négliger des détails lorsque vous faites toujours les mêmes choses. Mon conseil : ne laissez pas cela au hasard. J’ai maintenant une liste de contrôle près de la porte à consulter avant de voyager. Avoir à portée de important votre propre liste de contrôle des protocoles de service shopper vous aidera à garder un œil critique sur tous les détails de leurs affaires.
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