AT&T a rapidement réorganisé ses offres sans fil alors qu’elle lutte pour empêcher ses purchasers de se tourner vers des concurrents en pleine croissance. Après avoir été confronté pendant des mois à un taux de désabonnement élevé dans son activité sans fil, l’opérateur parie gros sur ses nouvelles offres pour inverser cette tendance.
Au premier trimestre 2026, le taux de désabonnement des téléphones postpayés d’AT&T, soit le pourcentage de purchasers annulant leur service, a atteint 0,89 %, contre 0,83 % au même trimestre en 2025, selon le dernier rapport sur les résultats de l’entreprise.
L’opérateur a également vu le taux de désabonnement dans son activité de téléphonie prépayée atteindre 2,62 %, contre 2,55 %.
Cette hausse du taux de désabonnement survient alors que de plus en plus de consommateurs à travers le pays abandonnent les opérateurs traditionnels pour des options moins chères afin d’éviter l’augmentation des factures de sans fil. Certaines de ces choices incluent les companies sans fil des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO) et des câblodistributeurs, qui proposent des forfaits groupés de téléphonie, Web et de télévision par câble.
Le service cell par satellite tv for pc devient également une choice croissante pour les consommateurs, à mesure que des companies comme Starlink élargissent leurs offres et que le lancement d’Amazon Leo se profile.
Une enquête de WhistleOut réalisée en décembre de l’année dernière a révélé que 42 % des purchasers d’AT&T, T-Cellular et Verizon ont été confrontés à des augmentations de facture pour leur service sans fil au cours de l’année écoulée.
Alors que 58 % de ces purchasers ont déclaré envisager de passer à un autre opérateur, AT&T risque de perdre 64,9 hundreds of thousands de purchasers en raison des prix de ses forfaits sans fil.
L’année dernière, AT&T a limité sa réduction de paiement automatique et a fait face à des réactions négatives pour avoir prétendument utilisé une tactique d’appât et de changement pour attirer les purchasers de ses concurrents. En mars, elle a annoncé des augmentations de prix pour les anciens forfaits sans fil, ce qui menace de pousser les purchasers plus soucieux des prix à la porte.
Le PDG d’AT&T déclare que la nouvelle stratégie est conçue pour réduire le taux de désabonnement
Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats le 23 avril, le PDG d’AT&T, John Stankey, a déclaré que malgré un taux de désabonnement élevé, la société avait accueilli 294 000 ajouts nets de téléphones postpayés au premier trimestre de cette année.
Il a déclaré que la société pariait gros sur sa stratégie consistant à offrir des companies téléphoniques et Web convergents pour attirer et fidéliser les purchasers.
« La meilleure façon pour nous de gérer le taux de désabonnement est de faire converger les purchasers », a déclaré Stankey. “Lorsque nous aurons traversé le repositionnement et le changement qui se produisent actuellement dans le secteur, qui alignent les purchasers sur la base des actifs, je pense que vous allez naturellement voir cette dynamique de désabonnement s’améliorer.”
Au cours de l’année écoulée, AT&T a intensifié ses offres convergentes, une démarche qui rivalise avec celles de ses concurrents du câble. Les efforts de l’opérateur s’inscrivent également dans la perspective d’étendre son empreinte Web par fibre optique de 5 hundreds of thousands d’emplacements chaque année jusqu’à la fin de cette décennie.
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Pour aider à atteindre cet objectif, l’entreprise a finalisé en février l’acquisition pour 5,75 milliards de {dollars} de l’activité fibre optique de Lumen’s Mass Markets, ce qui a permis au service Web par fibre optique d’AT&T d’être disponible dans 32 États.
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Peu de temps après cette décision, AT&T a lancé son abonnement OneConnect en mars, offrant à ses purchasers un service Web combiné sans fil et fibre optique à un prix de départ de 90 $ par mois.
Stankey a déclaré que ce plan cible spécifiquement les purchasers qui ne souhaitent pas trop mettre à niveau leurs appareils.
“L’une des choses que nous constatons est, tout d’abord, que le section BYOD (apportez votre propre appareil) augmente plus largement”, a-t-il déclaré. “C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons commencé avec cela. Nous constatons que les purchasers sont plus disposés à conserver leurs appareils un peu plus longtemps, et ils sont certainement de plus en plus habitués à les porter d’un opérateur à un autre.”
« Nous souhaitons donc adapter ce plan pour nous assurer que nous pouvons recevoir ces purchasers, puis les associer à une construction de réseau qui réduit le taux de désabonnement », a-t-il poursuivi.
Stankey a également déclaré que tout au lengthy de l’année, AT&T commencerait à proposer « plus de variantes » du plan OneConnect.
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Il a souligné que la convergence des purchasers a jusqu’à présent été une réussite pour l’entreprise, automobile elle apparel principalement des purchasers qui n’ajoutent qu’une à deux lignes téléphoniques par compte. Ce sont les comptes ciblés par AT&T automobile elle estime que ces purchasers resteront plus longtemps et effectueront davantage d’achats à l’avenir.
« Nous obtenons une croissance des comptes », a-t-il déclaré. “Et si vous regardez la taille moyenne des lignes, par exemple, sur notre base de comptes sans fil, les comptes qui arrivent ont tendance à être inférieurs à la moyenne de ce que nous pourrions avoir dans la base intégrée. Et c’est un indicateur que nous reprenons.”
“Des comptes à une et deux lignes qui sont nouveaux pour nous”, a-t-il poursuivi. “Il s’agit d’une nouvelle fibre, d’un nouveau sans fil. Et c’est vraiment bien automobile en fin de compte, ces comptes à une et deux lignes deviennent les comptes à trois et quatre lignes du futur.”
Alors qu’AT&T redouble d’efforts pour offrir des companies convergents sans fil et Web à ses purchasers, Stankey estime que le taux de désabonnement dans les activités sans fil de l’entreprise atteindra un « level de basculement ».
“Je pense qu’il va y avoir un peu la dynamique de désabonnement accélérée que vous avez constatée au cours des deux derniers trimestres, à mesure que cela se dissipe”, a déclaré Stankey. “Mais comme toute équation mathématique, vous atteignez ce level critique où vous commencez à bénéficier des avantages de la stratégie. Et je pense que vous allez la voir finalement revenir dans la ligne.”
Le PDG d’AT&T, John Stankey, estime que le regroupement des companies sans fil et Web est la clé pour lutter contre le taux de désabonnement croissant.AT&T/Daniel J. Macy
Un analyste met en garde contre la stratégie d’AT&T face à l’évolution de la demande des consommateurs
En réponse au recours accru d’AT&T à l’exploitation d’offres convergentes pour lutter contre le taux de désabonnement, l’analyste de MoffettNathanson, Craig Moffett, a déclaré dans un rapport destiné aux investisseurs, obtenu par Fierce Community, que « le récit est désormais relativement familier ».
“AT&T sera en concurrence avec un câblo-opérateur bénéficiant d’un avantage en matière de coût (et de prix pour le consommateur) en proposant un ensemble convergé similaire, ainsi qu’avec les offres autonomes basées sur les prix de FWA et, de plus en plus, du satellite tv for pc LEO”, a déclaré Moffett.
« Comme nous l’avons prévenu à plusieurs reprises, « convergence » est un nom élevé pour « réductions » », a-t-il ajouté. “Le produit ne fonctionne pas différemment. Les coûts de fourniture des deux companies ne sont pas inférieurs ensemble que séparément. Seuls les prix et les marges sont inférieurs.”
Le grand pari d’AT&T sur les offres convergentes intervient alors que de plus en plus de consommateurs américains préfèrent regrouper leurs companies sans fil et Web pour économiser de l’argent, selon une enquête d’Optimum de l’année dernière.
Où en sont les Américains sur le regroupement des companies mobiles et Web :
Environ 70 % des Américains sont ouverts au regroupement des companies mobiles, tandis qu’environ 62 % disent la même selected pour les forfaits Web.
Environ 80 % considèrent les companies Web et mobiles groupés comme une choice plus rentable que de payer pour chacun séparément.
Environ 1 Américain sur 4 est vulnerable de souscrire à un forfait groupé en 2026. Supply : Optimum
Gabriel Torres, vice-président de la gestion des produits mobiles chez Optimum, a déclaré dans une déclaration à CableTV.com qu’à mesure que de plus en plus de consommateurs s’appuient sur la technologie numérique pour le travail à distance, les médias sociaux et d’autres utilisations, la demande de « options de connectivité complètes » augmente.
“De plus, le désir d’choices rentables qui simplifient la facturation et apportent une valeur ajoutée est un facteur de motivation necessary pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent des companies groupés”, a-t-il déclaré.
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Cette histoire a été initialement publiée par TheStreet le 26 avril 2026, où elle est apparue pour la première fois dans la part Vente au détail. Ajoutez TheStreet comme supply préférée en cliquant ici.
