Si vous vous êtes déjà tenu devant le miroir et vous êtes demandé ce qui manquait à votre tenue, Macy’s a peut-être la réponse. La société a récemment lancé son chatbot IA « Ask Macy’s », alimenté par l’assistant Gemini AI de Google, et il connaît un succès fulgurant.
Le chatbot a été lancé lundi sur toutes les plateformes numériques de l’entreprise, mais il a été testé auprès d’environ la moitié des visiteurs du web site Net de Macy’s sur plusieurs semaines, a déclaré la société à Bloomberg. Les acheteurs qui utilisent le chatbot dépensent environ 4,75 fois plus que ceux qui ne l’utilisent pas, a rapporté Bloomberg.
Le succès à courtroom terme du robotic survient alors que Macy’s tente de faire son retour après une décennie de ventes en baisse.
Plus tôt ce mois-ci, la société a annoncé une baisse de ses ventes nettes de 2,4 % l’an dernier, mais a renoué avec une croissance comparable des ventes, en hausse de 1,5 %. Macy’s s’attend à réaliser un chiffre d’affaires web de 21,4 à 21,65 milliards de {dollars} cette année, soit un peu moins que les 21,76 milliards de {dollars} de l’année dernière, et voit ses ventes stagner à mi-parcours des prévisions.
Max Magni, directeur de la clientèle et du numérique, a expliqué que les purchasers peuvent être disposés à dépenser plus parce qu’ils recherchent un article spécifique, comme une tenue pour un événement à venir, plutôt que lorsqu’ils naviguent simplement, a rapporté Bloomberg. Il soupçonne que le robotic apparel également une clientèle plus jeune.
Les fonctionnalités les plus populaires sont l’possibility « compléter le look », où le robotic suggère des accessoires pour accompagner une tenue, et une fonction d’essai virtuel qui permet aux acheteurs de voir à quoi ressemble un article sur eux. Les purchasers peuvent également utiliser la fonction d’essai virtuel en magasin, s’ils n’ont pas le temps de voir si un article leur convient, a déclaré Barbie Cameron, chef du bureau des magasins, à Bloomberg.
De plus en plus d’assistants d’achat IA arrivent alors que les entreprises et les startups parient sur la rendre les achats en ligne plus fluides. Par exemple, Phoebe Gates, la fille de Invoice Gates, a fondé Phia, une extension de navigateur qui examine les prix sur Web.
Et après plus de quatre ans en model bêta, Marc Lore et Melissa Bridgeford ont lancé publiquement l’agent industrial Wizard en février.
“Chaque détaillant essaie de comprendre une étape à la fois”, a déclaré Magni à Bloomberg. “C’est le jeu de tout le monde. Personne n’a déchiffré le code.”
Selon Magni, la préparation du robotic Macy’s pour les purchasers a nécessité quelques ajustements et des milliers d’employés ont participé. À l’origine, il ne tenait pas compte du fait que les acheteurs de différents climats ne souhaitaient peut-être pas voir les mêmes sélections.
Il y a également eu quelques problèmes de ton, a ajouté Magni. Lorsqu’il a demandé des recommendations de T-shirts pour son fils, le robotic a froidement proposé une liste et a écrit : “Voici un T-shirt pour un enfant de 10 ans.”
Désormais, le bot est plus convivial. Lorsqu’on lui a de nouveau demandé, le robotic a répondu : « Les enfants de dix ans peuvent s’amuser tellement avec la couleur – voulez-vous une sélection de couleurs plus vives ou plus discrètes ? » », a déclaré Magni. “La machine proceed d’apprendre.”
