Signalisation Visa Inc. sur le parquet de la Bourse de New York (NYSE) à New York, États-Unis, le mercredi 28 janvier 2026.
Michael Nagle | Bloomberg | Getty Photos
Visa lance six nouveaux outils utilisant l’intelligence artificielle pour moderniser le processus de contestation des frais de carte de crédit, a déclaré la société en exclusivité à CNBC.
La société de paiement numérique a déclaré que les outils sont conçus pour réduire les coûts et la frustration liés aux processus de litige « obsolètes » pour plusieurs entités impliquées dans le processus de paiement : commerçants, émetteurs et acquéreurs.
“Certains des défis sont que ces systèmes de back-office sont encore en grande partie manuels”, a déclaré à CNBC Andrew Torre, président des providers à valeur ajoutée de Visa. “Nous avons vraiment dû réfléchir différemment à la façon dont nous abordons cela à grande échelle.”
En 2025, a déclaré Torre, Visa a traité plus de 106 hundreds of thousands de litiges liés aux frais dans le monde, soit une augmentation de 35 % depuis 2019.
“Notre objectif est de rationaliser cela autant que doable”, a déclaré Torre. “Nous aimerions pouvoir voir ce taux de croissance diminuer.”
Les nouveaux outils de Visa s’inscrivent dans le cadre d’une initiative plus giant des grandes banques et establishments financières visant à intégrer l’IA dans leurs activités, à la fois en interne et dans les purposes destinées aux consommateurs. JPMorgan Chase et Goldman Sachs ont tous deux déclaré qu’ils utilisaient déjà l’IA pour embaucher moins de personnes. BNY a dépensé 3,8 milliards de {dollars} en technologie en 2025, soit environ 19 % de ses revenus.
Visa a déclaré que trois de ses six nouveaux outils se concentrent sur les commerçants, leur permettant de résoudre les litiges potentiels avant qu’ils ne dégénèrent, en gérant les litiges avec des réponses génératives d’IA et en fournissant un niveau de détail plus approfondi sur les informations sur les commandes afin de gérer la confusion sur les frais inconnus.
Par exemple, a déclaré Torre, de nombreux litiges proviennent du fait que les titulaires de carte ne reconnaissent pas un débit spécifique sur leurs relevés. Avec le nouvel outil, Visa sera en mesure de fournir plus de détails aux establishments financières pour montrer aux titulaires de carte ces données à un niveau plus approfondi, selon la société.
Les trois autres outils sont conçus pour les émetteurs et les acquéreurs, utilisant des modèles d’IA prédictifs pour faciliter l’analyse au cas par cas, analysant les paperwork pour les résumés et le remplissage automatique et établissant une plate-forme de règlement des litiges alimentée par l’IA pour gérer l’ensemble du processus en un seul endroit, a déclaré Visa.
“Nous serons en mesure de leur fournir des informations et des données afin qu’ils puissent passer d’une angle réactive à une angle proactive”, a déclaré Torre.
Torre a déclaré que les nouveaux outils d’IA de Visa font partie d’une gamme plus giant de options destinées aux consommateurs, y compris un gestionnaire d’abonnement annoncé la semaine dernière qui permet aux titulaires de carte d’annuler les abonnements inutiles directement sur le gestionnaire.
L’automatisation permettra aux deux events d’économiser du temps, de l’argent et d’éviter toute confusion inutile, a-t-il ajouté. La plupart des outils seront généralement disponibles plus tard cette année, a indiqué la société.
“Nous pensons vraiment que les différends liés à cette resolution facilitent grandement la gestion et la résolution”, a déclaré Torre. “Nous pensons que cela donne de meilleurs résultats pour tout le monde.”
