Le burnout n’est pas un échec personnel, affirme Jason Wright. Il s’agit plutôt du résultat prévisible de systèmes médiocres et de frontières floues. Ci-dessous, il partage ses cinq éléments non négociables pour prévenir l’épuisement professionnel des avocats dans sa pratique du droit de la famille.
Nous connaissons les statistiques. La occupation juridique est épuisée.
Selon de récentes enquêtes de Bloomberg Regulation sur la cost de travail et les heures de travail, l’épuisement professionnel des avocats reste obstinément élevé. Nous lisons les articles de réflexion, nous assistons aux CLE sur le bien-être et pourtant, le désabonnement proceed.
En tant qu’avocat en droit de la famille, j’exerce dans un domaine de pratique que le barreau de l’État identifie régulièrement comme l’un des plus sujets à l’épuisement professionnel, aux traumatismes secondaires et à la fatigue émotionnelle. Mon cupboard s’occupe des divorces portant sur des biens importants, des batailles pour la garde et des dissolutions de famille. C’est une cocotte minute. Mais au fil des années, j’ai réalisé que l’épuisement professionnel n’est pas seulement un effet secondaire inévitable du travail. C’est souvent le résultat de mauvaises limites et d’une structure d’entreprise défectueuse.
Si vous voulez atteindre le prochain plateau de votre carrière et profiter de votre vie tout en le faisant, vous devez arrêter de prétendre qu’être disponible 24h/24 et 7j/7 est un insigne d’honneur. Ce n’est pas le cas. C’est une voie rapide vers l’épuisement.
5 règles pour prévenir l’épuisement professionnel des avocats
Voici cinq règles pragmatiques et éprouvées que nous utilisons pour gérer notre entreprise, protéger notre personnel et éviter l’épuisement professionnel.
Règle n°1 : Coupez le cordon (pas de téléphone moveable personnel)
Commençons par la limite la plus élémentaire : aucun consumer ne possède mon numéro de téléphone moveable personnel. Je n’ai pas non plus de « cellule professionnelle » séparée que je transporte dans ma poche. Aucun consumer ne peut me contacter directement sur un appareil cell ; ils doivent passer par l’entreprise.
Oui, nous pouvons envoyer des SMS à nos purchasers by way of notre logiciel de gestion de cupboard, nous restons donc accessibles et communicatifs. Mais il ne s’agit fondamentalement pas de notre disponibilité constante. Beaucoup de mes pairs ont une tradition d’entreprise qui veut que le personnel soit disponible 24h/24 et 7j/7. Lorsque j’ai expliqué mes limites de communication aux nouveaux employés potentiels lors de l’entretien, leurs yeux s’écarquillent souvent d’agréable shock.
Vous ne pouvez pas débrancher si l’appareil dans votre poche est une ligne directe vers les angoisses de vos purchasers. Prévenir l’épuisement professionnel des avocats signifie couper le cordon.
Règle n°2 : Utilisez la règle du « Papier que les juges signent »
Les avocats savent résoudre les problèmes, ce qui signifie que nous voulons naturellement réparer les choses dès qu’elles se cassent. Mais vous devez définir vos attentes dès le début. Je dis à mes purchasers et à mon personnel que notre tremendous pouvoir est de fabriquer des paperwork que les juges signent. Autrement dit, si le palais de justice est fermé, je ne peux pas faire grand-chose pour eux d’un level de vue pratique.
S’il y a une véritable urgence mettant la vie en hazard, ils doivent appeler la police. Mais dans 99 % des cas, quelle que soit la « scenario d’urgence » qui survient à 18 heures un mardi ou à 14 heures un samedi, elle peut attendre jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour faire respecter cela, j’inclus dans mon contrat des clauses stipulant que mon taux horaire augmente considérablement pour les contacts en dehors des heures normales. Je leur demanderai catégoriquement : « Voulez-vous que je vous appelle à ce tarif, ou cela peut-il attendre jusqu’à lundi ? »
Il n’y a jamais eu un second où un consumer n’a pas immédiatement décidé qu’il pouvait attendre jusqu’à lundi.
Règle n°3 : ne pas passer au DEFCON 5
L’empathie est essentielle à la pratique du droit, mais l’enchevêtrement émotionnel détruira votre carrière.
Une phrase qu’on m’a apprise au début de ma carrière est qu’on ne peut pas se soucier plus du cas de nos purchasers qu’eux. Je ne parviens pas à accéder à DEFCON 5 avec chaque consumer. En pratique, nous avons trop de purchasers pour vivre et mourir à chaque pic émotionnel qu’ils ressentent.
Parfois, cela peut me donner l’impression d’être froid ou insensible, mais je dois être la voix de la raison et du calme. Je ne leur rends pas service en les rencontrant au même niveau émotionnel qu’ils pourraient se trouver. Et, aussi difficile que cela puisse parfois être, je dois me rappeler que je rentre chez moi pour voir mes enfants ; Je n’ai pas créé la scenario à laquelle mon consumer est confronté.
Se laisser entraîner dans la panique des purchasers ne les aide pas. Ils nous embauchent spécifiquement parce que nous ne sommes pas au milieu de leur folie. Nous sommes ici pour leur offrir un level de vue qu’ils peuvent ou non écouter.
Maintenez toujours votre self-discipline émotionnelle.
Règle n°4 : Protégez votre équipe des frictions pour améliorer le bien-être de l’ensemble de l’entreprise
Dans de nombreux cupboards de taille moyenne et petite, les associés sont traités comme de mini praticiens solo. Ils sont censés gérer leur propre file, agir comme principal level de contact et, pire encore, rechercher de l’argent auprès de leurs propres purchasers. Je crois fermement qu’il s’agit d’un modèle défectueux.
Dans notre cupboard, les parajuristes ne font pas d’accueil. Nous disposons d’un contrôleur téléphonique dédié qui gère les premiers appels afin que le personnel juridique n’ait pas à supporter ce fardeau. Plus necessary encore, je n’ai jamais pensé que la facturation était le travail d’un associé ; c’est le travail de l’entreprise. Actuellement, notre directeur des opérations et moi nous occupons de la facturation.
Si vous forcez vos associés et parajuristes à se battre avec les purchasers au sujet des factures, vous détruisez leurs relations de travail. Les parajuristes et les associés doivent entretenir avec les purchasers une relation qui exclut la facturation, de sorte que lorsqu’ils demandent des informations sur un file, le consumer n’esquive pas leurs appels, en supposant qu’il demande simplement de l’argent.
Laissez votre avocat avocat. Protégez-les des frictions administratives.
Règle n°5 : Protéger la sortie de 17 heures
Vous ne pouvez pas prêcher l’équilibre travail-vie personnelle si vos actions exigent des heures supplémentaires constantes. Je suis très déterminé à protéger le temps personnel de mon équipe. À de très rares exceptions près, mon personnel doit quitter le bureau à 17 heures.
Je suis souvent au bureau entre 17h et 18h ou tôt le matin automotive c’est le second le plus calme pour accomplir certaines tâches. Mais je ne place pas cette attente sur mon équipe. Je les veux dehors et avec leurs familles.
Pour que cela fonctionne, nous poussons le travail vers le bas. Mon taux horaire est le plus élevé, donc tout ce qui peut être fait à un taux parajuridique est délégué à un parajuriste. En conséquence, nos parajuristes effectuent une grande quantité de travail.
La seule façon pour cet écosystème de survivre est la confiance. Mon personnel sait que lorsque leur « tasse est pleine » et que j’y consacre encore du travail, je leur fais confiance pour me dire qu’ils sont dépassés. Je préférerais de loin savoir que quelqu’un est surchargé pour pouvoir faire un ajustement plutôt que de le laisser rester silencieux jusqu’à ce qu’une balle tombe.
L’épuisement professionnel est rarement un échec personnel
C’est le résultat prévisible de systèmes médiocres, de frontières floues et d’attentes mal gérées. En coupant le cordon numérique après les heures d’ouverture, en définissant ce qu’est une véritable urgence, en maintenant une distance émotionnelle, en protégeant votre équipe juridique de la facturation et en protégeant de manière agressive en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez créer un cupboard qui prospère sans sacrifier les personnes qui le dirigent.
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