« Expérience shopper » n’est pas qu’un easy mot à la mode (même s’il est beaucoup utilisé). Le rapport de PwC montre que les shoppers sont prêts à payer un 16% prime sur les companies lorsqu’ils se sentent appréciés. À l’inverse, la même étude révèle que 32 % des shoppers cesseront de faire affaire avec vous s’ils ont une seule mauvaise expérience.
Il semblerait qu’offrir une expérience shopper exceptionnelle ne soit plus une stratégie facultative.
Passer du service approach à l’utilisation de l’expérience shopper comme moteur de croissance offre :
Une plus grande fidélisation des shoppers
Possibilité de facturer des tarifs plus élevés pour vos companies Utilisation des companies et taux de référence plus élevés
Les entreprises doivent œuvrer pour une expérience shopper « exceptionnelle » pour répondre (et dépasser) les attentes modernes, et cela nécessite d’aller au-delà des bases. La technologie aide à combler le fossé entre la médiocrité et l’exceptionnalisme.
Avant de pouvoir commencer à identifier les lacunes en matière d’expérience shopper et à utiliser la technologie pour les combler, vous devez définir correctement ce que signifie exceptionnel pour votre entreprise.
Définir à quoi ressemble une expérience shopper « exceptionnelle » aujourd’hui
La précision était et reste la pierre angulaire de l’expérience shopper pour les comptables, mais les exigences s’ajoutent à cette mesure. Les shoppers attendent de vous que vous leur offriez transparence, rapidité de service, facilité de communication et réactivité.
La technologie coche la plupart de ces circumstances lorsque la bonne answer est choisie.
Par exemple, l’utilisation d’un système de gestion de cupboard complet aide les cupboards comptables à répondre aux shoppers avec :
Propositions simplifiées
Systèmes d’admission Partager et demander des fichiers Communication facile Bien plus encore
Aaron Ackerman, associé directeur d’Oklahoma Metropolis HoganTaylorm’a expliqué une fois que vos shoppers ne comparent pas leur expérience dans votre cupboard à celle d’un autre cupboard comptable, ils comparent leur expérience dans votre cupboard comptable aux meilleures expériences qu’ils ont – comme avec Amazon. Vous voulez recréer ce kind d’expérience pour eux.
Voilà à quoi ressemblent des expériences shopper exceptionnelles. Et vous pouvez les créer en comblant les lacunes là où les attentes ne sont pas satisfaites.
Identifiez les lacunes de votre expérience shopper
Vous souhaitez offrir la meilleure expérience attainable à vos shoppers. Même avec le temps et les efforts que vous investissez, vous pourriez toujours échouer. Les signes courants indiquant qu’il existe des lacunes que vous pouvez combler sont :
Confusion des shoppers
Retards
Demandes répétées
Vous n’utilisez pas la technologie moderne
La technologie, qui nous en reparlerons plus tard, peut mettre votre entreprise sur un pied d’égalité avec Amazon, où le shopper peut sortir son téléphone et accéder à ses paperwork en quelques secondes. Pas besoin de vous appeler. Pas besoin d’attendre les heures de bureau pour obtenir ce dont ils ont besoin auprès de votre entreprise.
Satisfaction instantanée.
Commencez à identifier les lacunes dans l’expérience shopper en effectuant une évaluation complète de ce que vous proposez. Un bon level de départ est de planifier vous-même le parcours shopper et de vous mettre à leur place. Que changerais-tu ? Que pourrait-on faire de mieux ?
Auditez vos flux de communication et de demandes pendant que vous y êtes.
Les shoppers veulent un moyen easy de vous contacter. Recueillir les commentaires de la supply (les personnes qui vous appellent déjà leur comptable) est un moyen d’identifier les lacunes que vous pouvez combler immédiatement.
Votre équipe, qui interagit quotidiennement avec elle, est une autre supply d’informations précieuses sur l’expérience shopper. Votre personnel vous aidera à identifier les factors de friction afin que vous puissiez apporter des changements impactants dès que attainable.
Vous avez identifié les lacunes de votre expérience shopper. Il est désormais temps de combler ces écarts grâce à la technologie.
Utilisez la technologie pour éliminer les frictions et combler ces écarts
Les changements technologiques ne sont pas nouveaux en comptabilité. Chaque entreprise essaie de faire plus avec moins, et s’appuyer sur la technologie peut vous aider à commencer à combler les lacunes que vous venez de passer du temps à identifier.
Des systèmes complets de gestion de cupboard sont disponibles pour :
Centralisez l’accès aux paperwork, automatisez les tâches répétitives et rationalisez la communication
Les shoppers veulent une communication rapide et rapide et l’expérience « Amazon » de gratification instantanée. Les systèmes de gestion d’entreprise offrent une expérience prête à l’emploi avec :
Portails shoppers centralisés disponibles sur tous les appareils Automatisation des tâches répétitives, telles que l’envoi de rappels Outils de communication shopper sécurisés
Les comptables sont occupés. Vous consacrez d’innombrables heures au travail des shoppers, et l’envoi manuel de rappels ou l’envoi par courrier électronique d’un formulaire fiscal rempli vous prive des interactions plus exigeantes auxquelles les shoppers s’attendent.
En automatisant les tâches répétitives et en simplifiant les interactions avec les shoppers, la technologie libère du temps de votre équipe pour un travail relationnel à grande valeur ajoutée.
Facilitez la collaboration des shoppers avec vous
La bonne technologie permet aux shoppers de travailler facilement avec vous et réduit les frictions d’intégration. Moins les shoppers doivent franchir d’obstacles pour commencer, mieux c’est.
Avec Baldaquinpar exemple, les shoppers peuvent utiliser votre portail shopper de marque sur leur téléphone pour :
Partager des paperwork
Répondre aux questionnaires Recevoir des rappels automatisés Signer des paperwork électroniquement
Des formulaires simplifiés, des processus rationalisés et des rappels automatisés rendent vos companies plus pratiques et éliminent les obstacles qui empêchent les shoppers de soumettre leurs paperwork à temps.
Personnaliser à grande échelle
Une estimation 81% de cLes consommateurs préfèrent travailler avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée. La technologie peut vous aider à offrir l’expérience personnalisée que vos shoppers attendent des entreprises.
Voici remark procéder :
Les outils de gestion de la relation shopper (CRM) et les tableaux de bord shoppers fournissent aux membres de l’équipe des données shoppers pertinentes, telles que les historiques de conversations, les historiques de classement, and many others. Avec ces données en essential, votre équipe peut offrir une expérience plus personnalisée en offrant des conseils et une help spécifiques en fonction de ses besoins et objectifs individuels. Les données telles que l’historique des dossiers et les délais passés peuvent être utilisées pour anticiper les besoins des shoppers et garantir que le service ne soit jamais interrompu, même si quelqu’un est en vacances, malade ou quitte le cupboard. Toutes ces informations sont disponibles dans un emplacement centralisé, ce qui permet à votre équipe de continuer à servir les shoppers quoi qu’il arrive.
La technologie ne supprime pas l’expérience humaine ; il l’améliore et vous permet d’offrir l’expérience hyper-personnalisée que vos shoppers désirent.
Rationalisez les flux de travail internes pour améliorer l’expérience externe
Lorsque vos flux de travail internes sont optimisés et efficaces, la productivité s’améliore et les équipes ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée qui améliorent l’expérience shopper.
Une meilleure gestion des tâches, par exemple, signifie moins de retards et d’erreurs. À leur tour, les shoppers se sentent valorisés parce que votre équipe est à l’écoute et que les délais sont respectés.
Lorsque votre entreprise fonctionne comme une machine bien huilée, elle crée naturellement une meilleure expérience shopper.
Les plats à emporter
Les shoppers d’aujourd’hui attendent plus de leurs comptables. Ils veulent une communication réactive, des processus rationalisés et des companies pratiques.
La technologie peut vous aider à atteindre ces objectifs sans surcharger votre équipe. Grâce à des processus automatisés, des portails shoppers et des outils de communication, votre équipe peut offrir une expérience shopper exceptionnelle tout en lui faisant gagner du temps.
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