Nous sommes officiellement entrés dans l’ère de « l’IA appliquée ». Pour de nombreux conseils d’administration et dirigeants, comprendre remark tirer le meilleur parti des grands modèles de langage et de l’IA agentique est désormais le défi stratégique le plus vital du second. De l’intensification des projets pilotes à la sécurisation des investissements, en passant par l’impression industrial mesurable et l’implication des employés dans le voyage, le chemin vers la maturité de l’IA est semé d’embûches.
Pour approfondir ce sujet et comprendre remark les entreprises réussissent grâce à l’IA, nous avons convoqué un panel de leaders technologiques pour partager leurs idées et leurs conseils.
Des projets pilotes à la transformation de l’entreprise
Un problème régulièrement cité par les dirigeants qui cherchent à rentabiliser leurs investissements en IA est qu’ils peuvent se retrouver coincés dans un « purgatoire pilote », après avoir lancé un sure nombre de projets exploratoires avant de découvrir qu’ils ne fonctionneront pas à plus grande échelle.
Pour Rahul Shah, responsable mondial du numérique et de l’info chez Mars Pet Diet, la clé est de diviser le processus en étapes plus simples. “Nous avons fini par dire : au lieu de nous concentrer immédiatement sur l’échelle, définissons les cinq grands paris que nous allons faire. Ensuite, nous sommes passés des pilotes à l’échelle, puis des cas d’utilisation à la capacité, et enfin de l’info aux décisions.”
Pour identifier ces « grands paris », nos panélistes ont convenu que la meilleure façon était de se pencher sur la manière dont les employés travaillent réellement au quotidien et de rechercher des opportunités pour alléger la cost. « Vous pouvez travailler de haut en bas, mais vous pouvez également travailler de bas en haut », explique Ursula Soritsch-Renier, directrice du numérique et de l’info du groupe Saint-Gobain, « en utilisant chaque jour les factors sensibles des employés tout au lengthy de leur relation professionnelle ».
Nigel Richardson, directeur de l’info et de la numérisation chez Reckitt, souligne que centrer les projets d’IA dans le travail quotidien des gens est la clé pour éviter le purgatoire des pilotes. “Réaliser des projets pilotes est incroyablement rapide et facile, et vous pouvez faire des choses aussi impressionnantes très rapidement. Construire vraiment quelque selected qui est évolutif est un tout autre monde. Ce que nous avons trouvé utile, c’est d’approfondir les processus et les flux de travail de bout en bout et de s’assurer qu’il ne s’agit pas seulement d’ajouter de nouveaux outils passionnants, mais de bien comprendre remark les gens travaillent et remark nous pouvons réinventer ce travail à l’avenir en utilisant l’IA. ”
Cependant, tout le monde n’est pas d’accord pour dire que les pilotes constituent le nouveau piège lié à l’IA. « J’adore les pilotes, je pense que les pilotes sont géniaux », déclare Bruno Zerbib, directeur de la technologie et de l’innovation chez Orange. “Je déteste la pression d’essayer de plaire aux gens en allant vite pour que tout le monde ait le sentiment que nous progressons au “bon” rythme – la réalité est qu’il n’y a pas de information de jeu. Nous découvrons et apprenons tous et le plus vital est d’être humble et de ne pas céder à la pression pour proposer des étapes aléatoires pour prouver que nous sommes une grande “entreprise d’IA”. ”
« On peut travailler de haut en bas, mais on peut aussi travailler de bas en haut »
Ursula Soritsch-Renier, directrice du numérique et de l’info du groupe Saint-Gobain
À retenir : « Choisissez le bon problème industrial, obtenez un parrainage descendant, puis assurez-vous d’approfondir les flux de travail », explique Richardson. Et n’ayez pas peur du purgatoire pilote, voyez-le pour ce qu’il est : un endroit pour explorer les multiples possibilités de l’IA.
L’IA comme transformation organisationnelle
La raison pour laquelle Zerbib d’Orange est prudent lorsqu’il s’agit de déployer des programmes d’IA à grande échelle est qu’il reconnaît le deuxième défi majeur auquel sont confrontés les dirigeants : emmener vos collaborateurs avec vous dans le voyage.
« Nous devons faire très consideration à l’idée d’aller vite au détriment de faire les choses de la bonne manière », dit-il. « Pour le second, nous sélectionnons les bonnes filières d’emploi [to augment with AI]ceux qui, selon nous, nous apporteront un retour sur investissement, et ils font workplace de pionniers. Nous n’allons pas résoudre la faim dans le monde, mais nous voulons avoir de belles histoires selon lesquelles les gens n’ont pas perdu leur emploi mais, au contraire, l’IA a rendu leur vie plus amusante que jamais.
Chez Saint-Gobain, Soritsch-Renier reconnaît que la main-d’œuvre est souvent moins instruite du level de vue technologique, automobile l’organisation est une entreprise industrielle axée sur les matériaux de development et, en tant que telle, n’a pas été appelée à adopter la technologie au même niveau que d’autres industries. Il existe ici une énorme opportunité de susciter l’enthousiasme parmi les collègues les plus sceptiques. « Nos collaborateurs consacrent beaucoup trop de temps au travail administratif », dit-elle. “Si vous pouvez réaffecter la même capacité, les mêmes ressources et les mêmes efforts que vous avez utilisés pour traiter les comptes purchasers vers des ventes croisées ou des ventes incitatives, alors il y a des opportunités. Tant que les gens sont prêts à évoluer, à apprendre et à grandir, il n’y a aucun risque.”
Richardson est d’accord, citant des victoires particulières dans le département R&D de l’entreprise. « Nous avons constaté que 30 à 40 % du temps de nos scientifiques était consacré à la documentation », dit-il. “C’était un énorme goulot d’étranglement. Nous avons donc développé une resolution d’IA agentique appelée Write-It et quelque selected qui prenait des jours prend maintenant quelques minutes et leur libère du temps pour faire un travail beaucoup plus innovant.”
« Nous devons faire très consideration à l’idée d’aller vite au détriment de faire les choses de la bonne manière »
Bruno Zerbib, directeur de la technologie et de l’innovation chez Orange
Pour les dirigeants qui cherchent à communiquer ce message à l’ensemble de leur personnel, Shah suggest un cadre positif. “Tous les emplois nécessaires pour coordonner l’info d’un endroit à un autre vont diminuer”, dit-il. “Mais cela créera plus de choix que nous n’en avons jamais vu. Votre jugement humain va devenir encore plus vital.”
À retenir en pratique : les dirigeants ont le don de transformer la vie professionnelle quotidienne de leur personnel en rendant le travail moins banal et plus gratifiant. Penchez-vous là-dessus. Et faites passer le bon message. Pour Zerbib, paraphraser Jensen Huang de Nvidia peut être utile à cet égard : “Vous ne serez pas remplacé par l’IA. Votre travail sera remplacé par quelqu’un qui sait utiliser l’IA.”
Renforcer la crédibilité des investissements dans l’IA
Un autre problème courant pour les dirigeants est de faire face à la pression d’innover ou à l’hésitation à investir de la half du conseil d’administration. Les dirigeants doivent donc apprendre à communiquer les avantages de l’IA de manière claire et complète.
« D’après mon expérience, le conseil d’administration souhaite simplement développer l’entreprise », explique Shah. “La technologie n’est qu’un levier parmi d’autres. Souvent, les questions du conseil d’administration concernant l’IA ne portent pas sur les cas d’utilisation que vous développez, mais sur la façon dont vous développez et protégez l’entreprise. Notre travail consiste à séparer le sign du bruit.”
Un moyen clair d’y parvenir consiste à communiquer régulièrement. « Nous sommes très concentrés sur les analyses de rentabilisation concrètes de nos principaux investissements en IA », déclare Richardson. « Chaque trimestre, nous examinons toutes les initiatives en matière d’IA et examinons les avantages que nous avions promis d’obtenir, ce que nous obtenons et remark nous pouvons continuer à nous améliorer et à apprendre. »
Plus l’avantage industrial est clair, plus il est bien sûr facile d’avoir la dialog. Chez Saint-Gobain, un exemple concret pour Soritsch-Renier est un outil d’IA qui permet aux employés de lire plus facilement les appels d’offres pour les grands projets. “Nous avons utilisé notre outil pour analyser 12 000 offres et nous pouvons désormais sélectionner des leads qui sont 15 % plus qualifiés pour nous et dont nous constatons un taux de conversion 10 % plus élevé.” Ce sont des chiffres qui ne manqueront pas d’exciter n’importe quel conseil d’administration.
Il est cependant essentiel d’être tout aussi ouvert sur les factors où les projets rencontrent des difficultés que sur ceux où ils réussissent. « Nous n’essayons pas de leur raconter des contes de fées », explique Zerbib. “Cela peut être très dangereux en ce second : l’honnêteté est extrêmement importante.”
À retenir : comme pour toute relation importante, le secret pour instaurer la confiance et obtenir l’adhésion du conseil d’administration est easy : « Communiquer, communiquer, communiquer », déclare Soritsch-Renier.
